سمسم ملتزمة بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة. تتم عمليات الإرجاع والاسترداد وفقًا للسياسة الموضحة أدناه:

قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

1. أهلية الإرجاع

• أن يكون المنتج معيبًا أو متضررًا عند الاستلام.
• أن يكون قد تم استلام منتج خاطئ.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
• أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.

تقديم إثبات الشراء.
تخضع أهلية الإرجاع للفحص والموافقة من قبل سمسم. لطلب إرجاع أو استرداد، يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء سمسم مع تزويدهم بتفاصيل الطلب:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف/واتساب: 00962779326361

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والأنظمة المعمول بها، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

• منتجات الصحة أو التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية بالأطفال التي تم فتحها أو استخدامها.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

• في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع سمسم خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يُطلب من العميل تقديم صور واضحة وكافة التفاصيل ذات الصلة لدعم الطلب. وبعد التحقق، ستقوم سمسم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل.

4. إرجاع الطلبات داخل الأردن

• يجب إعادة المنتجات المعتمدة للإرجاع داخل الأردن وفقًا للتعليمات المقدمة من خدمة عملاء سمسم.
• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من سمسم أو من المورّد، تتحمل سمسم تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
• أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل أو لعدم استيفاء الشروط، فقد يتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترداد.

5. إرجاع الطلبات الدولية

• قد تكون الطلبات الدولية مؤهلة للإرجاع فقط بعد الحصول على موافقة مسبقة من سمسم.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي للإرجاع، والرسوم الجمركية، والضرائب، وأي رسوم إضافية مرتبطة بالإرجاع الدولي، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من سمسم أو من المورّد.
• يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع أنظمة الاستيراد والجمارك في بلد المنشأ.
• يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الدولي، والرسوم الجمركية، والضرائب غير قابلة للاسترداد، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

6. آلية الاسترداد

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3–10 أيام عمل.
• سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو خدمة CliQ أو رصيد في المتجر، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

7. الاستثناءات من الاسترداد

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• المنتجات التي لا تستوفي شروط أهلية الإرجاع.
• المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

8. كيفية طلب إرجاع أو استرداد

لطلب إرجاع أو استرداد، يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء سمسم مع تزويدهم بتفاصيل الطلب:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الهاتف / واتساب: +962 779326361
• العنوان: 29, شارع فلسطين مادبا, 17110 الأردن
• أو من خلال الحسابات الرسمية لسمسم على وسائل التواصل الاجتماعي